Um eine schnelle und strukturierte Bearbeitung Ihrer Anliegen zu gewährleisten, nutzen wir ein zentrales Servicedesk-Portal. Bitte folgen Sie diesen Schritten.
1. Anmeldung im Portal
- Rufen Sie das IT-Servicedesk-Portal unter folgendem Link auf: https://support.vgwoerrstadt.com/
- Melden Sie sich dort mit Ihrer Dienst-E-Mail-Adresse und Ihrem persönlich vergebenen Kennwort an.
2. Ticket erstellen
Klicken Sie auf „Neues Support-Ticket“. Wählen Sie im Feld Typ die passende Kategorie aus:
- Anfrage: Für allgemeine Fragen, Software-Downloads und mehr.
- Fehler/Störung: Wenn Programme nicht starten oder Hardware (PC, Drucker, Monitor) defekt ist.
- Sicherheitsvorfall: Bei dringenden Verdachtsfällen wie Phishing-Mails, Virenwarnungen oder verlorenen Datenträgern.
3. Problem Beschreibung (Die W-Fragen)
Wählen Sie einen aussagekräftigen Betreff und beschreiben Sie das Problem präzise:
- Was genau funktioniert nicht und welche Fehlermeldung erscheint?
- Wer bzw. wie viele Personen sind betroffen?
- Anhang: Bilder, Screenshots und Logs von Fehlermeldungen helfen uns sehr bei der Diagnose.
4. Absenden
- Klicken Sie auf „Senden“. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-Mail mit Ihrer Ticket-Nummer.
- Falls Sie später weitere Details (z. B. Screenshots) hinzufügen möchten, können Sie einfach auf diese E-Mail antworten.
Wichtiger Hinweis zum Dienstweg: Bitte beachten Sie die offizielle Reihenfolge:
- Fachbereichsleitung → Büroleitung → IT